Myriam Seroux et Marie-Françoise RedonLa société Conversens, spécialiste dans l’accompagnement des entreprises dans leur relation-clients, organise chez Euptouyou le 4 avril prochain un petit-déjeuner sur le thème: « Comment transformer votre service client en acteur de votre développement commercial ».

A  partir de 8h et pendant 1h30, les deux dirigeantes de Conversens, Myriam Seroux et Marie-Françoise Redon, présenteront les bonnes pratiques de la relation-clients sur la base de témoignages et de retours d’expériences. Seront notamment traités :

  • Le traitement d’un appel entrant, le suivi d’un chiffrage, le traitement d’une réclamation… Comment transformer un coût en opportunité commerciale.
  • Comment anticiper les évolutions des clients.
  • Comment utiliser efficacement le téléphone et les nouveaux outils de communication (mail, SMS, clicktochat,..)
  • Comment développer la compétence et les talents commerciaux des collaborateurs.

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